নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") luckybuzz প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "ওয়েবসাইট", "সেবা") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("সদস্য", "খেলোয়াড়", "আপনি") মধ্যে একটি বৈধ চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পরিভাষাসমূহের নির্দিষ্ট অর্থ রয়েছে:

• "luckybuzz" বা "আমরা" বলতে luckybuzz অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং এর পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষকে বোঝায়।
• "সদ স্য" বা "খেলোয়াড়" বলতে luckybuzz প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়।
• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে luckybuzz.io ওয়েবসাইট এবং এর সকল পরিষেবা, বৈশিষ্ট্য ও কন্টেন্টকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে একজন সদস্যের ব্যক্তিগত নিবন্ধিত প্রোফাইল ও ওয়ালেটকে বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে luckybuzz কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা পুরস্কারকে বোঝায়।
• "বাংলাদেশ সময়" বা "বিএসটি" বলতে UTC+6 সময় অঞ্চলকে বোঝায়, যা এই প্ল্যাটফর্মের সকল সময়সীমা নির্ধারণে ব্যবহৃত হয়।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার luckybuzz সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

luckybuzz প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে হলে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনি বাংলাদেশের বৈধ বাসিন্দা হবেন এবং প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে চলার দায়িত্ব আপনার।
• আপনার নামে কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও বাস্তব হতে হবে।
• আপনি নিজের পক্ষে এবং নিজের স্বার্থে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করবেন — তৃতীয় পক্ষের হয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।
• আপনি মানসিকভাবে সক্ষম এবং গেমিংকে বিনোদন হিসেবে গ্রহণ করছেন, আর্থিক সমস্যার সমাধান হিসেবে নয়।

পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

luckybuzz প্রয়োজনে যেকোনো সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা অন্যান্য বৈধ দলিল জমা দিতে বলা হতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে আপনার। আপনার লগইন তথ্য, পাসওয়ার্ড ও ব্যক্তিগত বিবরণ গোপন রাখা আপনার কর্তব্য। নিম্নলিখিত নিয়মগুলো মেনে চলুন:

• আপনার পাসওয়ার্ড কখনো অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।
• পাবলিক বা শেয়ার্ড ডিভাইস থেকে লগইন করার পর অবশ্যই লগআউট করুন।
• luckybuzz কখনো আপনার কাছে ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড চাইবে না — এ ধরনের যোগাযোগ প্রতারণামূলক।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লেনদেন করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট পদ্ধতি একই ব্যক্তির নামে হতে হবে। কোনো অসামঞ্জস্য পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

জমা (ডিপোজিট)

luckybuzz বাংলাদেশের সকল প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে — বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, Visa, Mastercard ও ব্যাংক ট্রান্সফার। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ (একশত টাকা)। জমার পরিমাণ সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

• জমা করা অর্থ কেবলমাত্র বৈধ উৎস থেকে আসতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা করা নিষিদ্ধ।
• কোনো কারণে পেমেন্ট ব্যর্থ হলে পুনরায় চেষ্টা করার আগে গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। উত্তোলনের সময় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো প্রযোজ্য:

• উত্তোলন কেবলমাত্র জমা করতে ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
• বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের জন্য নির্দিষ্ট wagering শর্ত পূরণ করতে হবে।
• ব্যাংক হলিডে বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে উত্তোলন প্রক্রিয়া সাময়িকভাবে বিলম্বিত হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

luckybuzz নতুন ও বিদ্যমান সদস্যদের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত থাকে যা বোনাস অফারের সাথে প্রদর্শিত হয়। সকল বোনাসের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• Wagering শর্ত: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট wagering গুণক রয়েছে (সাধারণত ২০x থেকে ৪০x)। এই শর্ত পূরণ না হলে বোনাস থেকে অর্জিত জয় উত্তোলন করা যাবে না।
• মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ রয়েছে। মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• গেম সীমাবদ্ধতা: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারের জন্য সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তি বা পরিবার কেবলমাত্র একবার স্বাগত বোনাস দাবি করতে পারবেন।
• প্রতারণামূলক ব্যবহার: বোনাসের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে।

luckybuzz যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার রাখে। বিশেষ উৎসব অফার যেমন ঈদ বোনাস, পহেলা বৈশাখ অফার বা BPL টুর্নামেন্ট প্রমোশনের নিজস্ব আলাদা শর্ত থাকবে যা অফারের সাথে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

৬ গেমিং বিধিমালা

luckybuzz প্ল্যাটফর্মে সকল গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও অপ্রত্যাশিত করে তোলে। গেমিংয়ের সময় নিম্নলিখিত নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী রয়েছে যা গেম ইন্টারফেসে প্রদর্শিত হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম মাঝপথে বন্ধ হলে, সেই রাউন্ডের বাজি ফেরত দেওয়া হবে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে চলমান বাজি কার্যকর থাকবে — এর দায় luckybuzz-এর নয়।
• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে অভিযোগ থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহক সেবায় জানান।
• Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming ও Spribe-এর গেমের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডারের নিজস্ব নিয়মও প্রযোজ্য।

ক্রিকেট বেটিং বিভাগে BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ ও অন্যান্য আন্তর্জাতিক ম্যাচের ক্ষেত্রে ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সাধারণত বাজি ফেরত দেওয়া হয়। বিশেষ পরিস্থিতিতে ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে, যা বেটিং বিভাগে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

luckybuzz প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• অর্থ পাচার: অবৈধ উৎসের অর্থ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বৈধ করার যেকোনো চেষ্টা।
• প্রতারণা: সফটওয়্যার হ্যাকিং, বট ব্যবহার, অ্যালগরিদম ম্যানিপুলেশন বা যেকোনো কারিগরি কৌশলে সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• মিথ্যা তথ্য: নিবন্ধন বা KYC প্রক্রিয়ায় ভুল বা জাল তথ্য প্রদান।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস শর্ত পূরণ না করে বা প্রতারণামূলকভাবে বোনাস দাবি করা।
• কোলুশন: একাধিক খেলোয়াড়ের মধ্যে আঁতাত করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের সহায়তা: ১৮ বছরের কম বয়সী কাউকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করা।
• ক্ষতিকর সফটওয়্যার: প্ল্যাটফর্মে ভাইরাস, ম্যালওয়্যার বা ক্ষতিকর কোড প্রবেশ করানোর চেষ্টা।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

luckybuzz দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং হওয়া উচিত একটি আনন্দদায়ক বিনোদন — আর্থিক চাপ বা মানসিক উদ্বেগের কারণ নয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিনামূল্যে পাওয়া যায়:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার উর্ধ্বসীমা নির্ধারণ করুন।
• সময়সীমা: দৈনিক গেমিং সময়ের সীমা নির্ধারণ করুন।
• স্ব-বিরতি: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখুন।
• স্থায়ী বহিষ্কার: প্রয়োজনে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুবিধা।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নিয়মিত বিরতিতে আপনার গেমিং সময় ও ব্যয় সম্পর্কে স্মরণ করিয়ে দেওয়া হবে।

যদি আপনি মনে করেন যে গেমিং আপনার দৈনন্দিন জীবন, পরিবার বা অর্থনীতিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৯ বৌদ্ধিক সম্পদ অধিকার

luckybuzz প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার, কোড, ডেটাবেজ এবং অন্যান্য উপাদান — luckybuzz-এর বৌদ্ধিক সম্পদ। এগুলো luckybuzz-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া পুনরুৎপাদন, বিতরণ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর গেম ও কন্ট েন্ট সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর মালিকানাধীন এবং তাদের নিজস্ব লাইসেন্স চুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। luckybuzz কেবলমাত্র এই প্রদানকারীদের অনুমোদিত পরিবেশক হিসেবে কাজ করে।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, luckybuzz নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর ত্রুটি বা বিলম্বের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• সদস্যের অবহেলা বা নিরাপত্তা বিধি লঙ্ঘনের ফলে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাষ্ট্রীয় সিদ্ধান্ত বা অন্য কোনো অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতির কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• গেমের ফলাফল থেকে উদ্ভূত আর্থিক ক্ষতি — গেমিং সম্পূর্ণ ঝুঁকিপূর্ণ এবং প্রতিটি সদস্য নিজের ঝুঁকিতে অংশগ্রহণ করেন।

যেকোনো পরিস্থিতিতে, luckybuzz-এর সর্বোচ্চ দায় কোনো একটি নির্দিষ্ট ঘটনায় সংশ্লিষ্ট সদস্যের জমা করা পরিমাণের বেশি হবে না।

১১ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ

luckybuzz নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• মিথ্যা পরিচয় বা ভুল তথ্য ব্যবহার করে নিবন্ধন করা হলে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কতার প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ কার্যক্রমের সাথে সম্পৃক্ততার প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।

সদস্য নিজেও যেকোনো সময় গ্রাহক সেবার মাধ্যমে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় বৈধভাবে অর্জিত এবং উত্তোলনযোগ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, তবে তদন্তাধীন পরিমাণ আটকে রাখা হতে পারে।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

শর্তাবলী পরিবর্তন

luckybuzz যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করব। গ্রাহক সেবার মাধ্যমে সমাধান না হলে বিষয়টি উচ্চতর পর্যায়ে পর্যালোচনা করা হবে।

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো আইনি বিষয়ে প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসরণ করা হবে। সদস্য হিসেবে আপনি স্বীকার করছেন যে অনলাইন গেমিং আপনার দেশের আইনে বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার।